রেফারেন্স

ag11 ব্যবহারের আগে যা জানা দরকার

ag11-এ অ্যাকাউন্ট খোলা মানে আমাদের শর্তাবলীতে সম্মতি দেওয়া — তাই শুরু করার আগে এই পাতাটি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন। এই শর্তগুলো আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন এবং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার নিয়ন্ত্রণ করে এবং আপনার স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রযোজ্যতা নির্ধারিত হবে।

অ্যাকাউন্ট নিয়মলেনদেন শর্তআইনি প্রযোজ্যতাব্যবহারকারীর দায়িত্বনীতি পরিবর্তন
ag11 ag11 ব্যবহারের আগে যা জানা দরকার
অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট কীভাবে সুরক্ষিত

আমরা অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তার জন্য OTP যাচাইকরণ ব্যবহার করি — প্রতিটি লগইন বা গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনে আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে একটি কোড পাঠানো হয়। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবল অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ের জন্য রাখা হয়; তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না। তথ্য সংরক্ষণ নীতি পরিবর্তন হলে অ্যাকাউন্টে নোটিশ পাঠানো হয়। আপনার তথ্য আপডেট বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

OTP যাচাই

লগইন ও লেনদেনের সময় মোবাইলে OTP পাঠানো হয় — অ্যাকাউন্ট অননুমোদিত প্রবেশ থেকে সুরক্ষিত থাকে।

তথ্য সংরক্ষণ

আপনার নাম, নম্বর ও লেনদেন তথ্য শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনার জন্য রাখা হয়; বাইরে শেয়ার করা হয় না।

নীতি আপডেট বিজ্ঞপ্তি

শর্তাবলী বা গোপনীয়তা নীতিতে পরিবর্তন হলে অ্যাকাউন্টে সরাসরি নোটিশ পাঠানো হয়।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছতে সাপোর্ট টিকিটের মাধ্যমে অনুরোধ করুন।

সহায়তা যোগাযোগ

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে

শর্তাবলী বুঝতে বা অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত কোনো বিষয়ে আপত্তি জানাতে চাইলে আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে সরাসরি যোগাযোগ করুন। লাইভ চ্যাটে তাৎক্ষণিক সাড়া পাওয়া যায়; ইমেইলে সাধারণত একটু বেশি সময় লাগে। আপনার অ্যাকাউন্ট ওয়ালেট বা লেনদেন নিয়ে কোনো অভিযোগ থাকলে টিকিট খুলুন — আমরা লিখিতভাবে জবাব দিই।

লাইভ চ্যাট ২৪/৭ চ্যাট সাপোর্ট — শর্তাবলী বা অ্যাকাউন্ট প্রশ্নের জন্য সবচেয়ে দ্রুত পথ।
ইমেইল সাপোর্ট বিস্তারিত অভিযোগ বা নথিপত্র পাঠাতে ইমেইল ব্যবহার করুন; লিখিত জবাব পাবেন।
সাপোর্ট টিকিট অ্যাকাউন্টে লগইন করে টিকিট খুলুন — লেনদেন বিরোধ বা নীতি প্রশ্নের জন্য প্রযোজ্য।

শর্তাবলী নিয়ে যেসব প্রশ্ন বেশি আসে

অ্যাকাউন্ট খোলার আগে ও পরে শর্তাবলী নিয়ে অনেকেরই প্রশ্ন থাকে। নিচের উত্তরগুলো সরাসরি আমাদের নীতি থেকে নেওয়া — কোনো প্রশ্ন না থাকলেও একবার পড়ে নিন।

হ্যাঁ, আমরা প্রয়োজনে শর্তাবলী আপডেট করি। পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্তে সম্মতি ধরে নেওয়া হয়। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের আগে অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয়।

জমা ও উত্তোলনের মূল শর্ত একই। তবে bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেনে অ্যাকাউন্ট নিবন্ধিত নম্বর মিলতে হবে — না হলে যাচাই প্রক্রিয়া দীর্ঘ হতে পারে।

না। এক ব্যক্তির নামে একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট পাওয়া গেলে উভয়টি স্থগিত করা হতে পারে এবং ব্যালেন্স আটকে যেতে পারে।

এটি সম্পূর্ণ আপনার এলাকার স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। ag11 এই বিষয়ে আইনি পরামর্শ দেয় না। নিজের অঞ্চলের প্রযোজ্য নিয়ম যাচাই করে তারপর অ্যাকাউন্ট খুলুন।

না। আপনার নাম, মোবাইল নম্বর ও লেনদেন তথ্য শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও যাচাইয়ের জন্য ব্যবহার হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা হস্তান্তর করা হয় না।

লাইভ চ্যাট বা সাপোর্ট টিকিটের মাধ্যমে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। লিখিত অভিযোগের জন্য ইমেইল সাপোর্ট ব্যবহার করুন — আমরা লিখিত জবাব দিই।